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E quando aparecer pacientes e/ou familiares exigindo dispensação de controlados sem Notificação ou Receita de Controle Especial. O que pode ser feito? | |
Data de publicação: 12/06/2018
Autor: Eduardo Silva CRF 1658 PA
Diariamente contamos com diversas situações que podem fugir ao nosso controle, e uma delas é quando aparece pacientes e/ou familiares desesperados exigindo a dispensação de medicamentos da Portaria nº 344/98 sem notificação ou receita de controle. Já experimentei diversas situações dessas e as ameaças são sempre maiores do que os agradecimentos. Imagina se drogas entorpecentes fossem vendidas na farmácia como querem alguns ativistas, poderia ser o caos. Quando a ameaça se dá de forma verbal as ofensas são inúmeras e as colegas farmacêuticas ficam em situação de risco pois alguns clientes mais fortes fisicamente chegam a intimidar pelo porte. Já teve cliente ameaçando roubar se fosse preciso os medicamentos com arma. A mídia já relatou o assassinato de profissional farmacêutico por paciente não atendido pela falta de receita.Tudo gira em torno da obtenção do medicamento por puro desespero do paciente em surto ou mesmo motivado por frustrações. Medicamentos de notificação B1 são campeões de brigas, seguidos dos anabolizantes, anorexígenos e em seguida anti-convulsionantes segundo o que já presenciei nos anos de trabalho com farmácia. Pode variar a sequência mas esses geralmente dão problemas. Se por acaso isso vir a acontecer com você,espero que não aconteça, ou já aconteceu e você ficou sem ação não se preocupe. Manter a calma e deixar o paciente ou familiar falar até esgotar seus argumentos é uma saída. Se o mesmo tiver um porte físico maior chame o gerente ou responsável administrativo da farmácia, pois ficar sozinho nessas horas não é recomendado. Quando o cliente parar, ai você argumentará sobre outras possibilidades de obtenção da receita como emergências hospitalares ou psiquiátricas, colocando que qualquer infração sanitária que é a dispensação de medicamentos controlados sem receitas ou notificações, pode causar problemas para o profissional farmacêutico na esfera cível, administrativa e penal, podendo perder emprego, carreira, e até a liberdade. Se mesmo assim não houver acordo e ele insistir na questão chame o gerente, segurança se você tiver na sua loja, ou acione até mesmo a polícia se ocorrer ameaça a sua pessoa, colegas de trabalho e a clientes. Situações assim já passei e acredito difícil que não ocorram devido a fragilidade do sistema único de saúde e a outros fatores sócio-econômicos e por ai vai.
