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Quando as emoções nos travam durante a execução de nossas atividades. O que fazer? | |
Data de publicação: 09/08/2018
Autor: Eduardo Silva CRF 1658 PA
As emoções podem nos trair se não as dominarmos. Em cada situação a postura do profissional e da sua equipe depende da essência pessoal, isto é da gama de experiências pessoais, conhecimentos e virtudes poderá indicar como resolverá ou não a questão. Alguns colegas já me relataram as dificuldades em situações nas quais durante o atendimento ocorreram conflitos relacionados a problemas decorridos do atendimento de receitas. Quando vemos o estado em que esses receituários adentram nossos estabelecimentos farmacêuticos e as necessidade de saúde da população o estopim para geração de problemas fica evidente. Atender é uma prática que depende até mesmo do humor de que será atendido, mas o preparo nosso precisa estar em dia. Uma das primeiras dicas é você estar ciente das adversidades que encontrará durante o seu exercício profissional. Segundo, manter sempre o respeito mesmo quando o usuário estiver perdendo o dele. Realizar uma escuta apurada para passar a imagem de quem esta interessado com o problema e além de tudo, orientá-lo para buscar novamente o prescritor, pois somente ele poderá corrigir o problema. Depois de tudo isso, se o paciente não ficar satisfeito e lhe ofender acreditando que você possa dar "um jeitinho", mantenha a calma sempre mesmo que seja ameaçado, não perca a serenidade que nessas horas costuma ir embora. Já passei por ameaças de advogados, médicos, políticos, pastores evangélicos, donas de casa, indivíduos portando arma, marombeiros e a cada situação ficou claro que o usuário é o que mais esta enganado, pois desconhece os seus direitos, ou mesmo tentam se utilizar de algum privilégio para amedrontar ou intimidar o farmacêutico, balconista e gerente. Pessoas me relataram que após esses fatos choraram, passaram mal, ficaram com pânico e outras coisas. Essas situações ocorrem diariamente e não vão findar tão cedo enquanto nós como profissionais de saúde não dermos um basta, temos que investir nosso tempo na educação de nossos clientes e familiares, da sociedade e também buscar estratégias de autoproteção com educação continuada na prática de atendimento, e sempre que possível compartilhar com os colegas situações assim para buscar na experiência do outro meios de amenizar esses conflitos. Estamos a disposição para auxiliá-lo com nossa pouca experiência mas com vontade de aprender sempre. Procure-nos pelo chat online (Jivochat®) ou se cadastre em nossa página de Contatos.
